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公众号菜单栏 / 自动回复
配置公众号自定义菜单、关键词回复、欢迎语和基础客服入口，让用户路径更清晰。
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公众号 AI 客服搭建
为公众号规划AI客服问答流程、知识库内容和人工转接规则，提升基础咨询响应效率。
AI客服公众号知识库
先提交
填写现象、目标和联系方式，不会自动扣费。
再确认
客服判断能否处理，说明需要的资料和边界。
后付款
确认报价后再付款，付款时备注订单号。
报价前会先确认这些信息
问题现象是否清楚，是否有截图或报错文字
设备、系统、网站后台或工具版本是否明确
是否属于客户自有设备、账号或已授权业务
期望结果、交付时间和售后范围是否可确认
适合人群
咨询量较多的小商家、知识付费团队、工作室和服务型公众号。
能解决什么问题
重复咨询多、人工回复慢、服务说明不统一、客户常见问题难沉淀。
服务内容
问答结构规划、知识库整理、回复边界设计、人工转接提示、基础测试。
客户需要提供什么
公众号权限、服务说明、常见问题、合规可公开的业务资料。
服务流程
提交需求 -> 初步沟通 -> 明确报价 -> 人工收款确认 -> 远程/项目处理 -> 客户验收 -> 售后期跟踪
售后规则
远程服务完成后24小时内支持同问题复查；项目交付按约定验收，非原需求新增内容另行评估。
不包含哪些内容
不包含硬件维修、线下上门、第三方平台费用、授权费用、内容长期代运营、违法违规或绕平台规则的需求。
合规提醒
仅处理客户自有设备、账号、授权软件和合法业务场景；不提供破解、共享账号、接码、代理IP、刷量、绕风控、盗版资源、考试作弊或论文代写。